-*™£ منتدى آل شراحيل بفيفاء£™*- - التعامل مع من لاتطيقهم:الحلقة -7- (القنبلة)

http://up.3dlat.com/uploads/128711096414.gif

التعامل مع من لاتطيقهم:الحلقة السابعه (القنبلة)

http://www.about-personal-growth.com...t-employee.jpg

الشخص القنبلة:انه شخص راكد كالبركان ،يتصرف بهدوء ما قبل الطوفان،ذلك ان كلمة صغيرة تافهة قادرة على اخراجه من طور هدوئه الى حالة من الغضب الشديد.
و يصف (برنكمان و كيرتشنر)حاله:
و عندما تزداد حدة صوته تحوّل النسيم الى ريح عاتية مع شظايا عاتية من النعوت تلسع كالسياط...فبعد لحظة وجيزة من الهدوء ينفجر كالقنبلة انفجارا اعمى بسبب اشياء لا تمت بصلة الى الحالة الراهنة.
الهدف الرئيسي للقنبلة وتأثيره على سلوكه:
يكون عادة هدف القنبلة هو الحصول على الثناء والاهتمام ، فإذا قوبل القنبلة بالامبالاة فإنه يشعر بالاستياء الذي يتراكم بداخله دافعا إياه لانفجار في وقت لا يتوقعه أحد.

رسم توضيحي

http://1.bp.blogspot.com/-5rtiVmP4s1...%25D8%25A9.gif

من اسباب انفجار القنبلة ما يلي:
1- الانتقاص من شأن الاخرين
2-تجنب الاعتراف بالخطأ
3- وقوع الموظفين في الخطأ و اثناء العمل
4- النقد الجارح و المباشر
5- انتظار موعد هام أو الوقوف في طابور
ردود الفعل العادية تجاه القنبلة:
ربما دفعك انفجار القنبلة إلى:
1- انفجار مضاد.
2- انسحاب من المعركة وشعور بالكراهية للقنبلة
3- الهروب من المواجهة.
هدفك الجديد :
السيطرة على الموقف حين يفلت زمام القنبلة.
الخطة :
1- اجذب انتباهه إليك إذا انفجر القنبلة فعليك أن :
أ- تنادي عليه باسمه عدة مرات وبصوت أعلى من صوته .
ب- احتفظ بنبرة صوتك ودودة ومعبرة.
2- خاطب العواطف :
أ- أظهر اهتمامك الحقيقي بمشكلته .
ب- استمع بدقة لتحدد سبب الانفجار : كثيرا ما توضح العبارة الأولى السبب الرئيسي في الانفجار.
جـ - أعد السبب الرئيس على مسمعيه .
د - طمئنه إلى أنك تهتم : وليكن من كلامك له (نحن نهتم بالمشروع الذي أعددته ولا يجب أن تشعر أبدا أننا نتجاهل مجهودك الكبير ولكن هذا التصرف المبالغ فيه لا يليق بك فأنت من خيرة الموظفين ويجب أن تكون تصرفاتك على مستوى عال من الرفعة والحكمة ) ويعرف هذا بأسلوب الإيحاء الإيجابي.(
3- هدئ من حدة الموقف
4- إذا أحرزت نجاحا في الخطوة السابقة ستجد أن القنبلة اهتز لثوان وبدأ يتراجع ، وهذه هي فرصتك لكي تهدأ من سرعة كلامك وتخفض من نبرة صوتك حتى يمر الموقف بسلام.
5- استراحة قبل مناقشة الموقف : كأن تقول له مثلا ( أرجو أن تهدأ الآن وسنناقش هذا الموضوع في مكتبي بعد ساعة بالضبط ).
الوقاية من انفجار القنبلة:
1- وجه للقنبلة سؤالا وهو هادئ عن الأشياء التي استفزته و ابدأ بذكر الهدف الإيجابي من فتح الموضوع مبينا انك ترغب في وضع نهاية حاسمة للموضوع.
2- اطرح أسئلة مختلفة بعضها يتطلب الإجابة بنعم أو لا وأخرى مفتوحة حتى يتسنى له أن الانطلاق في الحديث على سجيته مفضيا بمكنون نفسه.
3ـ فإذا كان القنبلة أحد مرؤوسيك فألحقه في برامج تدريبية لتنمية مهاراته في العمل مع الفريق